Política de Reembolso

Escopo

Esta política de reembolso se aplica a todas as compras realizadas em nosso site. Nosso objetivo é garantir que você esteja satisfeito com seus produtos e tenha um processo simples e transparente caso precise de um reembolso.

Direito ao Reembolso

O cliente tem direito a solicitar o reembolso nas seguintes situações:

1. Produto com defeito: caso o produto apresente algum defeito de fabricação.

2. Produto danificado durante o transporte: se o produto chegou danificado ou quebrado.

3. Produto incorreto: se o item recebido não corresponder ao pedido.

4. Arrependimento da compra: o cliente pode solicitar o reembolso em até 45 dias após o recebimento, desde que o produto esteja não utilizado, sem danos e na embalagem original.

Procedimento para Solicitar Reembolso

1. Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [seu e-mail] ou pelo formulário de contato do site.

2. Informe número do pedido, motivo do reembolso e, se necessário, fotos do produto (em casos de defeito ou dano).

3. Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá instruções detalhadas para devolução, incluindo, quando aplicável, uma etiqueta de envio pré-paga.

Devolução do Produto

• O produto deve ser devolvido embalado com cuidado na embalagem original.

• Todos os acessórios, manuais e etiquetas devem ser incluídos.

• O envio deve ser realizado através de um serviço com rastreamento, garantindo que o pacote seja seguro.

Custos de devolução:

• O cliente arca com os custos de envio, exceto nos casos em que o produto esteja com defeito, danificado ou incorreto. Nestes casos, nossa loja cobre o custo do envio.

Processamento do Reembolso

• Após recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 14 dias úteis.

• O valor será devolvido pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.

• Caso o produto não esteja em condições adequadas, podemos recusar o reembolso até que as condições sejam atendidas.

Exceções

Não aceitamos reembolso de:

• Produtos personalizados ou sob medida.

• Itens de higiene (ex: roupas íntimas, meias) que tenham sido abertos ou utilizados.

Contato

Para dúvidas ou mais informações, entre em contato com nosso atendimento ao cliente:

• E-mail: contact@fluvva.com.br

• Formulário de contato: disponível no site

• Horário de atendimento: Segunda a Sexta-feira, com tempo médio de resposta de 24 a 48 horas.